Magazyn koscian.net
2004-02-03 13:49:38Szpital z ISO
Dziś, 4 lutego, w Urzędzie Wojewódzkim w Poznaniu dyrektor Marian Zalejski z Wojewódzkiego Szpitala Neuropsychiatrycznego im. Oskara Bielawskiego w Kościanie odbierze certyfikat EN ISO 9001:2000. Jest to pierwszy certyfikowany szpital w byłym woj. leszczyńskim.
W uroczystości wzięli udział samorządowcy miast, gminy i powiatu kościańskiego, a także Ireneusz Gościniak - przewodniczący Rady Społecznej, pracownicy szpitala z grupą wdrożeniową i jej pełnomocnikiem do spraw systemu jakości - Teodorem Murawą oraz przedstawiciele związków zawodowych.
Wdrażanie systemu ISO w Wojewódzkim Szpitalu Neuropsychiatrycznym rozpoczęto w grudniu 2002 r. Miesiąc później podpisano umowę z firmą doradczą. Dyrektor Zalejski wydał zarządzenie określające zasady i kolejne etapy certyfikacji. 14 lutego 2003 r. powołana została 13-osobowa grupa wdrożeniowa, którą tworzyli: Mariusz Banasiak, Alicja Berlińska, Małgorzata Chaława, Hanna Gryś, Beata Kozłowska, Magdalena Kubczak, Marek Kunc, Dorota Mania, Hanna Maras, Bożena Murawa, Joanna Nowakowska, Rafał Sworacki, Wanda Tomaszewska-Stanoch, Joanna Walkiewicz, Urszula Zalejska i Wiesława Żurczak. Pełnomocnikiem do spraw systemu jakości został Teodor Murawa, naczelny pielęgniarz. A obsługą prawną zajęła się Agnieszka Olszewska.
Dla 400-osobowej załogi przeprowadzono szkolenia, bowiem zgodnie z założeniami w prace nad wdrażaniem systemu jakości ISO 9001:2000 muszą być zaangażowani wszyscy pracownicy. Wydany został też specjalny przewodnik dla pracowników, w którym wyszczególniono i omówiono zasady wprowadzanego systemu.
- Certyfikowany system zarządzania coraz częściej jest warunkiem utrzymana się na rynku i rozwoju firmy - podkreśla Teodor Murawa, naczelny pielęgniarz i pełnomocnik do spraw systemu jakości. - Polityka jakości stanowi podstawę dla wyznaczenia celów szpitala. Proces projektowania i wdrażania systemu zarządzania jakością jest realizowany w kilku etapach. Najpierw należy opracować misję i politykę jakości, określić mapy procesów i zasady ich zarządzania, następnie przygotować listy dokumentów i liderów odpowiedzialnych za ich opracowanie. Po ich wdrożeniu następują audity wewnętrzne i audit certyfikacyjny. Jednak wdrożenie i funkcjonowanie skutecznego systemu jakości nie byłoby możliwe bez zaangażowania wszystkich pracowników szpitala - zaznacza.
Misja kościańskiego szpitala brzmi: Siebie Tym, którzy cierpią. Ustalono też główny cel polityki jakości, czyli dostarczanie pacjentom wysokiej jakości usług w zakresie diagnostyki, leczenia, rehabilitacji i profilaktyki schorzeń neuropsychiatrycznych.
- To jest szpital i leczenie jest podstawowym naszym obowiązkiem - stwierdza Murawa.
Politykę jakości tworzyli wspólnie wszyscy pracownicy szpitala, zgłaszając swoje propozycje. W ten sposób powstała księga jakości, zawierająca elementy niezbędne do funkcjonowania szpitala. Zawiera ona m.in.: prezentację placówki, zarządzanie, politykę jakości, procesy systemu zarządzania, dokumentację, orientację na pacjenta, odpowiedzialność, projektowanie i rozwój, zakupy (dostarczanie usług medycznych), nadzorowanie wyposażenia, zadowolenie pacjenta. Po przeanalizowaniu jej zapisów dyrektor Zalejski wydał zarządzenie o wprowadzeniu procesu dostosowania. Każda jednostka organizacyjna szpitala otrzymała zestaw niezbędnych dokumentów oraz płytę CD z zapisanymi procedurami.
- Po ośmiu tygodniach przeprowadziliśmy audit wewnętrzny, mający sprawdzić praktyczne funkcjonowanie systemu. Wszystko było w jak najlepszym porządku - zapewnia naczelny pielęgniarz. - Dlatego też na początku grudnia 2003 roku firma Dekra-ITS mogła przystąpić do oceny systemu zarządzania jakości i certyfikacji szpitala.
Ocena była pozytywna i Wojewódzki Szpital Neuropsychiatryczny otrzymał certyfikat EN ISO 9001:2000, będący potwierdzeniem wprowadzenia i stosowania systemu zarządzania jakością oraz spełnienia wymagań normy w obszarze profilaktyki, diagnostyki, leczenia i rehabilitacji zaburzeń psychicznych, neurologicznych i uzależnień. Dodatkowo kościańskiemu szpitalowi przyznano certyfikat globalny respektowany przez Kanadę, USA, Szwecję i Niemcy.
- Uzyskanie ISO jest dla szpitala ważnym kryterium rynkowym i rankingowym. To kompleksowy system oceny jakości, który odnosi się przede wszystkim do sposobu funkcjonowania i zarządzania. Mówimy więc o systemie zarządzania jakością, który jest zorientowany na pacjenta i jego potrzeby - przekonuje pełnomocnik Murawa. - W trakcie pracy nad wdrażaniem systemu załoga się jeszcze bardziej zintegrowała.
Wprowadzenie systemu uporządkowało sprawy organizacyjne szpitala. Udokumentowanie realizowanych procesów zapewniło jasny i spójny zbiór wymagań dla pracowników, ułatwiło też prowadzenie działań związanych z jakością oraz zrozumienie wymagań. Dzięki temu można uniknąć zaniedbań, a zachowanie przejrzystej formy dokumentacji umożliwia przeprowadzenie weryfikacji stanu jakości w każdej chwili.
- Zgodnie z zapewnieniem NFZ przy zawieraniu kontraktów szpitale posiadające certyfikat ISO lub akredytację mogły liczyć na wyższe kontrakty. Niestety, my nie doczekaliśmy się tego - mówi ze smutkiem Teodor Murawa, naczelny pielęgniarz.
KARINA JANKOWSKA
GK 5/2004
4 lutego 2004
Wdrażanie systemu ISO w Wojewódzkim Szpitalu Neuropsychiatrycznym rozpoczęto w grudniu 2002 r. Miesiąc później podpisano umowę z firmą doradczą. Dyrektor Zalejski wydał zarządzenie określające zasady i kolejne etapy certyfikacji. 14 lutego 2003 r. powołana została 13-osobowa grupa wdrożeniowa, którą tworzyli: Mariusz Banasiak, Alicja Berlińska, Małgorzata Chaława, Hanna Gryś, Beata Kozłowska, Magdalena Kubczak, Marek Kunc, Dorota Mania, Hanna Maras, Bożena Murawa, Joanna Nowakowska, Rafał Sworacki, Wanda Tomaszewska-Stanoch, Joanna Walkiewicz, Urszula Zalejska i Wiesława Żurczak. Pełnomocnikiem do spraw systemu jakości został Teodor Murawa, naczelny pielęgniarz. A obsługą prawną zajęła się Agnieszka Olszewska.
Dla 400-osobowej załogi przeprowadzono szkolenia, bowiem zgodnie z założeniami w prace nad wdrażaniem systemu jakości ISO 9001:2000 muszą być zaangażowani wszyscy pracownicy. Wydany został też specjalny przewodnik dla pracowników, w którym wyszczególniono i omówiono zasady wprowadzanego systemu.
- Certyfikowany system zarządzania coraz częściej jest warunkiem utrzymana się na rynku i rozwoju firmy - podkreśla Teodor Murawa, naczelny pielęgniarz i pełnomocnik do spraw systemu jakości. - Polityka jakości stanowi podstawę dla wyznaczenia celów szpitala. Proces projektowania i wdrażania systemu zarządzania jakością jest realizowany w kilku etapach. Najpierw należy opracować misję i politykę jakości, określić mapy procesów i zasady ich zarządzania, następnie przygotować listy dokumentów i liderów odpowiedzialnych za ich opracowanie. Po ich wdrożeniu następują audity wewnętrzne i audit certyfikacyjny. Jednak wdrożenie i funkcjonowanie skutecznego systemu jakości nie byłoby możliwe bez zaangażowania wszystkich pracowników szpitala - zaznacza.
Misja kościańskiego szpitala brzmi: Siebie Tym, którzy cierpią. Ustalono też główny cel polityki jakości, czyli dostarczanie pacjentom wysokiej jakości usług w zakresie diagnostyki, leczenia, rehabilitacji i profilaktyki schorzeń neuropsychiatrycznych.
- To jest szpital i leczenie jest podstawowym naszym obowiązkiem - stwierdza Murawa.
Politykę jakości tworzyli wspólnie wszyscy pracownicy szpitala, zgłaszając swoje propozycje. W ten sposób powstała księga jakości, zawierająca elementy niezbędne do funkcjonowania szpitala. Zawiera ona m.in.: prezentację placówki, zarządzanie, politykę jakości, procesy systemu zarządzania, dokumentację, orientację na pacjenta, odpowiedzialność, projektowanie i rozwój, zakupy (dostarczanie usług medycznych), nadzorowanie wyposażenia, zadowolenie pacjenta. Po przeanalizowaniu jej zapisów dyrektor Zalejski wydał zarządzenie o wprowadzeniu procesu dostosowania. Każda jednostka organizacyjna szpitala otrzymała zestaw niezbędnych dokumentów oraz płytę CD z zapisanymi procedurami.
- Po ośmiu tygodniach przeprowadziliśmy audit wewnętrzny, mający sprawdzić praktyczne funkcjonowanie systemu. Wszystko było w jak najlepszym porządku - zapewnia naczelny pielęgniarz. - Dlatego też na początku grudnia 2003 roku firma Dekra-ITS mogła przystąpić do oceny systemu zarządzania jakości i certyfikacji szpitala.
Ocena była pozytywna i Wojewódzki Szpital Neuropsychiatryczny otrzymał certyfikat EN ISO 9001:2000, będący potwierdzeniem wprowadzenia i stosowania systemu zarządzania jakością oraz spełnienia wymagań normy w obszarze profilaktyki, diagnostyki, leczenia i rehabilitacji zaburzeń psychicznych, neurologicznych i uzależnień. Dodatkowo kościańskiemu szpitalowi przyznano certyfikat globalny respektowany przez Kanadę, USA, Szwecję i Niemcy.
- Uzyskanie ISO jest dla szpitala ważnym kryterium rynkowym i rankingowym. To kompleksowy system oceny jakości, który odnosi się przede wszystkim do sposobu funkcjonowania i zarządzania. Mówimy więc o systemie zarządzania jakością, który jest zorientowany na pacjenta i jego potrzeby - przekonuje pełnomocnik Murawa. - W trakcie pracy nad wdrażaniem systemu załoga się jeszcze bardziej zintegrowała.
Wprowadzenie systemu uporządkowało sprawy organizacyjne szpitala. Udokumentowanie realizowanych procesów zapewniło jasny i spójny zbiór wymagań dla pracowników, ułatwiło też prowadzenie działań związanych z jakością oraz zrozumienie wymagań. Dzięki temu można uniknąć zaniedbań, a zachowanie przejrzystej formy dokumentacji umożliwia przeprowadzenie weryfikacji stanu jakości w każdej chwili.
- Zgodnie z zapewnieniem NFZ przy zawieraniu kontraktów szpitale posiadające certyfikat ISO lub akredytację mogły liczyć na wyższe kontrakty. Niestety, my nie doczekaliśmy się tego - mówi ze smutkiem Teodor Murawa, naczelny pielęgniarz.
KARINA JANKOWSKA
GK 5/2004
4 lutego 2004
Już głosowałeś!